Tras el colapso del gigante vacacional Thomas Cook, algunos turistas británicos en España informaron que se les pidió que pagaran sus propias facturas en los hoteles.
Según los informes, en algunos hoteles se pidió a las personas que pagaran sus facturas en el acto o se fueran, a pesar de que habían pagado sus vacaciones por adelantado a través de Thomas Cook.
Pero el embajador británico en España envió un mensaje de calma, reiterando que todas las facturas para los clientes de paquetes vacacionales de Thomas Cook están garantizadas bajo el esquema ATOL.
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, encargada de repatriar a los turistas, ha enviado cartas de garantía a todos los establecimientos reservados a través de Thomas Cook.
"Espero que la confirmación de que la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido ya haya enviado una garantía de pago a todos los hoteles con clientes de paquetes turísticos de Thomas Cook, asegure a los turistas que no debería haber facturas sorpresa", dijo Hugh Elliott, quien asumió su cargo como Embajador británico en Madrid a principios de este mes.
Agregó: "Si se encuentra en un paquete turístico protegido por ATOL y está experimentando dificultades en el hotel o está solicitando el pago de usted, mi consejo es que llame a la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido lo antes posible", agregó. También es importante no hacer un pago a su hotel a menos que se lo indique el equipo de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido ".
A los turistas se les dijo que verificaran que su reserva estuviera protegida por ATOL; si es así, deberían haber recibido un certificado ATOL como parte de su proceso de reserva. Pero si no está seguro, visite el sitio web dedicado a verificar
"Los viajeros que no están protegidos por ATOL con ninguna compañía que formara parte del Grupo Thomas Cook, no tienen derecho a presentar una reclamación por gastos bajo el esquema ATOL, aunque pueden reclamar a su asegurador de viaje, banco o emisor de tarjeta de crédito ", dijo un comunicado de la embajada británica en Madrid.
Qué hacer si estás de vacaciones con Thomas Cook en España
Los clientes de paquetes turísticos de Thomas Cook están cubiertos por Atol, la licencia del organizador de viajes aéreos, que protege el alojamiento y los vuelos de regreso en caso de quiebra de la compañía.
- Consultar vuelos de reemplazo
El primer consejo emitido por las autoridades es no viajar al aeropuerto para tomar su vuelo a casa a menos que se le haya notificado sobre un vuelo de reemplazo.
Toda la información sobre vuelos de reemplazo aparecerá en el sitio web dedicado.
Esté preparado para el hecho de que su vuelo de reemplazo puede no ser al mismo tiempo que su original o llevarlo al mismo destino. La CAA dijo que proporcionará autobuses entre los aeropuertos para garantizar que los pasajeros sean transportados al aeropuerto desde donde partieron.
- No pagues extra en el hotel
La CAA dijo que los turistas no deberían tener que pagar sus facturas de hotel, facturas que generalmente cobran la compañía de turismo después de la estadía, pero que los hoteleros nerviosos pueden tratar de presionar a los turistas para que se vayan o paguen su propia factura. Cualquier solicitud de este tipo debe remitirse a la CAA para que la atienda.
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¿Qué pasa con otros gastos incurridos con cancelaciones?
Los pasajeros que se encuentran actualmente en el extranjero también pueden presentar reclamos por el costo de reemplazar partes protegidas por ATOL de su viaje, o por gastos de bolsillo como resultado de vuelos retrasados a casa.
ATOL Los pasajeros protegidos con reservas futuras tienen derecho a un reembolso completo por sus vacaciones canceladas.
El gobierno británico ha dicho que incluso los clientes de solo vuelo serán atendidos, a pesar de que las reservas de solo vuelo no están protegidas por Atol.
"Todos en un Thomas Cook Las vacaciones con un vuelo de regreso al Reino Unido dentro de las dos semanas se llevarán a casa ", dijo el Departamento de Transporte.
Si su vuelo de regreso es después del período de dos semanas, es posible que deba cubrir sus propios costos en el hogar.
"La Autoridad de Aviación Civil lanzará un servicio para gestionar todos los reembolsos antes del lunes 30 de septiembre, una vez que la operación de vuelo haya progresado. Este servicio de reembolsos buscará procesar todos los reembolsos dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la información completa".
Cualquier problema visita el sitio web o llame directamente a CAA: +44 1753 330 330
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