Los eventos y la hospitalidad son dos industrias importantes donde la interacción humana siempre ha sido imprescindible.
No podemos escuchar a los panelistas robot en un evento o hablar con una recepcionista virtual en un hotel de lujo, ¿verdad?
…¿Podemos? Con la supuesta rápida adopción de las tecnologías de IA, ¿vamos allí como Internet nos quiere hacer creer?
Los expertos en eventos y hospitalidad expresaron su opinión en el MICE & Luxury Forum de Singapur organizado por Sands China Ltd en su hotel hermano Marina Bay Sands.
Los panelistas que tuvimos el privilegio de escuchar incluyeron:
- Sr. Glenn Gore – Director Ejecutivo, Grupo Affinidi
- Sr. Ian Roberts – Vicepresidente Asia, Informa Markets
- Sr. Jason Ho, cofundador de BEYOND International Technology Innovation Expo
- Sra. Rebecca Hallett – Vicepresidenta, Directora de Experiencia, Jack Morton Worldwide, Asia
- Sr. Alan Watts – Presidente, Asia Pacífico, Hilton Hotels and Resorts
- Sr. Christian Westbeld – Director General, Raffles Hotel Singapur
- Sr. Michael Malik – Director de Operaciones, Gran China, Marriott International
- Sr. Rainer Stampfer – Presidente, Operaciones Globales, Four Seasons Hotels and Resorts
Según lo que revelaron, aquí hay algunas ideas sobre el futuro de la IA en la industria de eventos y hospitalidad.
1. La IA se puede utilizar para recopilar datos de los visitantes y responder al “qué”, pero no al “por qué”.
La principal fortaleza de la IA radica en su capacidad para hacer esto. Se recopilan y procesan enormes cantidades de datos..
Puede informar a los hoteleros y organizadores de eventos la demografía de su audiencia, cuánto tiempo se ha hospedado una persona en el hotel o en un stand de evento específico, y más.
Cuando llegaste a algún lugar, lo que estás haciendo en este momento, lo que hiciste ayer: todos estos son datos que la IA puede proporcionar.
Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre que se mantenga el sistema.
Pero no puede decirle a los hoteleros ni a los operadores turísticos “por qué”. Eso es porque…
2. En general, la IA proporciona una voz acumulativa de los visitantes, lo que tiene sus pros y sus contras.
Cada vez que interactúa con una tecnología de IA, aprende de usted. Y agrega sus experiencias a su extensa base de datos de experiencias de otras personas sobre el mismo tema.
Esencialmente, estamos ayudando a la IA a aprender, lo sepamos o no. Entonces, cuando desafíes a la IA, obtendrás una respuesta creada a partir de millones de respuestas de otros usuarios. puede ser exactamente lo que necesita o sorprendentemente incorrecto (y dañino).
En pocas palabras, puede ser como seguir un mal consejo de Internet.
Los hoteleros y los organizadores de eventos aún pueden usar estos datos para predecir un estado de ánimo o una tendencia general, pero no es tan confiable como obtener sus propios datos en el sitio al hablar con sus propios huéspedes y visitantes.
3. La repentina “muerte” del metaverso también podría afectar a la IA, por lo que los sectores de eventos y hostelería no deberían exagerar.
Existe algo así como las 6 D de la disrupción digital, que describen una hoja de ruta que muestra lo que puede suceder cuando la tecnología exponencial llega al mercado.
Dice así:
- digitalización
- espejismo
- Disturbio
- desmonetización
- desmaterialización
- democratización
Puede encontrar más información sobre las fases individuales aquí. Sin embargo, de particular interés en este punto son la digitalización y la disrupción.
La industria de eventos en particular ha experimentado una transformación digital acelerada, con eventos virtuales reemplazando eventos presenciales en los últimos años.
Pero mucha de esta tecnología Prometió demasiado, entregó muy poco. Fue entonces cuando pasó de la digitalización al engaño.
Con cualquier tecnología nueva, es fácil exagerar. Pensando en la locura de Metaverse que parecía haber alcanzado su punto máximo hace aproximadamente un año, recuerdo algunos eventos virtuales similares que generaron grandes expectativas pero no estuvieron a la altura de ellas.
Ahora parece que el metaverso o los eventos virtuales están “muertos” y la gente está desilusionada.
Sin embargo, según las 6 D, esto está previsto que suceda y, finalmente, la tecnología volverá al mercado. Aparentemente de la nada y mejor que nunca a medida que la tecnología maduró detrás de escena en el momento en que fue ‘olvidada’.
Este es el verdadero momento de la disrupción, pero probablemente llevará tiempo otra década más o menos antes de que eso le suceda a la IA. Incluso entonces, los expertos asumen que como mucho puede ampliar y enriquecer nuestra realidad.
4. Aunque la IA generativa puede ser “inteligente”, todavía no entiende cómo usar estos datos para el beneficio de una situación.
Como ilustra el punto 1, la IA puede responder el “qué” y no el “por qué”. La IA acumulativa y generativa tiene experiencia comunitaria (aprende de nosotros como se describe en el punto 2), pero eso también significa que tiene un poco (o mucho) de pensamiento grupal.
Entonces, si hace una pregunta o un mensaje, lo más probable es que obtenga la misma respuesta que cientos de personas con la misma pregunta. Él conduce a una experiencia genéricay eso no es lo que muchos de nosotros queremos.
Cuando gastamos dinero en un servicio o experiencia, queremos algo único. Cuando nos hospedamos en un hotel o asistimos a un evento, queremos sentirnos atendidos, y solo otra persona puede realmente brindar esa personalización.
Otro ser humano tiene la ventaja de la inteligencia emocionaly es capaz de comprender, reconocer e influir inmediatamente en los sentimientos de otra persona.
Esto es importante porque…
5. Estamos entrando en la era de la curación, que puede complementarse con IA.
A medida, personalizado, único, a medida, curado. Estas palabras se escuchan a menudo en las industrias orientadas a servicios en estos días porque todos queremos sentirnos especiales.
Hay poca o ninguna discusión sobre la capacidad de la IA para recopilar datos. Con estos datos, los hoteleros y los organizadores de eventos pueden ofrecer experiencias para huéspedes individuales.
Por ejemplo, si los datos antes del check-in saben y muestran que un huésped en particular llega en un vuelo nocturno, un hotelero puede usar esa información e instruir al servicio de cobertura para preparar una aromaterapia relajante y una taza de té caliente para levantar el ánimo del huésped. nivel de comodidad.
Algunos hoteles ya lo están haciendo, incluso sin el uso de IA. Cuando nos hospedamos en el Marina Bay Sands, mi jefa, Sarah, descubrió que el servicio de cobertura de su habitación había colocado amablemente una alfombrilla de ratón en su escritorio y le había proporcionado una brida porque notaron que había estado trabajando en su computadora portátil sin ninguno de los dos.
Así que imagina cuánto más podemos ir con la ayuda de la IA. Tu invitado lo hará Haga que su experiencia curada se presente incluso antes de llegar.
Estas son cosas que los huéspedes encuentran difíciles de olvidar, y es probable que este hotel ocupe un lugar destacado en su lista de deseos la próxima vez que visiten el destino.
6. Veremos cómo se utiliza la IA para aumentar la productividad en hoteles y eventos e incluso más allá.
Con todos estos datos, hoteleros y organizadores de eventos tienen acceso empoderado para tomar mejores decisiones mucho más rápidolo que significa una mayor productividad.
Esto ahorra tiempo tanto a los anfitriones como a los invitados y crea una experiencia más fluida.
7. La IA no puede reemplazar por completo a los humanos, por lo que no debemos centrarnos demasiado en su impacto inicial en muchas industrias.
Las primeras áreas que abordará la IA son los trabajos 3D, que son sucios, peligrosos y degradantes (o difíciles).
Más trabajos remotos repetitivos o basados en tareas probablemente será el primero en ser reemplazado, ya que esa fuerza de trabajo puede desplegarse mejor en otro lugar.
AI puede raspar y recrear información, por lo que es posible que ya la estés usando mientras creas contenido. Va mucho más rápido y sin vacilaciones, sin quejarse ni sentir otras emociones humanas.
De hecho, uno de los organizadores del MICE & Luxury Forum compartió que los temas de su panel fueron generados por IA. Esto les permitió concentrarse en los otros elementos del evento, lo que resultó en un foro memorable.
Pero al final del día AI no tiene opiniones. Simplemente intente pedirle a ChatGPT, Bard o Bing su opinión sobre algo y vea lo que dicen.
Entonces, mientras su opinión sea importante en su lugar de trabajo, no tiene que preocuparse demasiado. Los expertos creen que habrá un fenómeno de oscilación del péndulo en el que probablemente entraremos en la fase de pensamiento: “Guau, esta tecnología eficiente es increíble y hace las tareas mucho mejor que los humanos”.
Luego, el péndulo se balancea hacia el otro lado y comenzamos a decir: “En realidad, quiero saber de esta persona porque me gusta su opinión, su estilo, su arte y su curaduría”.
8. En general, la necesidad humana de interacción será cada vez más fuerte.
Los eventos y la hospitalidad son industrias de alto contacto, y prosperan y prosperan porque Satisfacción de esta necesidad humana básica de interacción..
Solo una persona puede ofrecer a otra persona el valor de uno interacción personal profunda y de múltiples capasqué distingue a una persona de otra, a una empresa de otra, etc.
Las tecnologías como la IA serán solo una pieza del rompecabezas que nos ayudará a hacer todo esto mejor.
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