El dueño de una tienda ha sido elogiado por escribir la respuesta perfecta a un cliente enojado que publicó una serie de reseñas de una estrella en línea después de que se le pidió que usara una máscara.
A un comprador y a su amigo, que habían visitado una tienda sin nombre en los EE. UU., Se les pidió que se fueran después de que la tienda afirmara que ambos visitantes se negaron a aceptar la oferta de una máscara facial gratuita, que dice que es obligatoria en la tienda, y el estado, durante la pandemia.
Poco después del incidente, comenzaron a aparecer críticas negativas en línea y se dejó una en Google para otorgar a la tienda una calificación de una estrella, pero sin hacer referencia al incidente que había ocurrido.
Dice: “Pésimo servicio al cliente. Si pudiera darles un cero, lo haría. Estaré comprando en línea a partir de ahora”.
(Imagen: AFP a través de Getty Images)
El propietario pareció reconocer al usuario y respondió para explicar por qué el personal hace cumplir la regla con respecto a las máscaras en la tienda, lo que llevó a las personas en línea a elogiar la respuesta.
Escribieron: “Hola. Lamento que te sientas así. Tú y tu amigo entraron a nuestra tienda sin máscaras puestas a pesar de que está pegado en la puerta que las máscaras son obligatorias y también es un mandato del estado. .
“Te preguntamos amablemente si podías ponerte una máscara y dijiste que no. Luego te preguntamos si podíamos darte una máscara gratis y dijiste que no. Luego te pedimos que te fueras y te resististe.
“Después de decirle que la tienda es propiedad privada y que debe irse, nos amenazó. Aún así, nos ofrecimos a ayudarlo fuera de la tienda.
“Dieciséis personas han muerto a causa de Covid 19 en las últimas dos semanas en nuestro condado. Nos preocupamos enormemente por nuestro personal, nuestras familias, nuestros clientes y nuestro negocio.
“Hemos perdido una enorme cantidad de dinero con un cierre de dos meses y otras empresas se han visto obligadas a cerrar definitivamente. La mayoría de nuestro personal tiene a alguien en alto riesgo en nuestra familia inmediata.
“¿Es realmente un mal servicio al cliente pedirle que use una máscara en nuestra tienda o que se vaya a otra parte? Escribir una reseña desagradable sobre cada fuente que pueda encontrar no impedirá que protejamos lo que es importante para nosotros.
“Usamos máscaras durante 8 horas seguidas para proteger a las personas. No parece que pedirle que use una mientras está en nuestra tienda es mucho pedir”.
El intercambio se compartió en Reddit, donde los usuarios defendieron ferozmente al propietario, ya que uno comentó: “Este propietario es demasiado bueno para este planeta”.
Y un segundo escribió: “Gracias. En serio, estoy agradecido por cada propietario y gerente de negocios que se toma esta mierda en serio para que podamos minimizar nuestros riesgos”.
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