Wendy’s está trabajando con Google para crear un chatbot de IA que podrá tomar pedidos de los clientes en su autoservicio. Según un comunicado de prensa de ambas compañías.la IA, llamada Wendy’s FreshAI, debutará en una cadena de restaurantes en Columbus, Ohio, en junio.
Aunque la IA se anuncia como un chatbot, es seguro asumir que funcionará de manera un poco diferente a ChatGPT o Bing AI. De un informe en El periodico de Wall Street, parece que los clientes podrán hablar con la IA pero recibirán una respuesta en forma de texto en pantalla. Una vez que un cliente realiza su pedido, se enviará a una pantalla para los cocineros de línea. Cuando la comida esté lista, el cliente conducirá hacia adelante y la recogerá. Esta es una de las primeras instancias que hemos visto donde un chatbot se lleva al mundo real, y parece que podría funcionar.
FreshAI de Wendy’s funciona con las IA generativas y los modelos de lenguaje extenso (LLM) de Google Cloud. En los últimos años, Google ha desarrollado una serie de LLM y otras herramientas de inteligencia artificial, que incluyen GLaM, Palmeray LaMDA (el modelo de IA por el que un investigador fue despedido por pensar que era sensible). Todos están capacitados en conjuntos de datos gigantes y son capaces de comprender oraciones y conceptos complejos y generar texto similar al humano. LaMDA solía alimentar el chatbot Google Bard
Fundamentalmente, estos LLM pueden capacitarse más en datos específicos, que es exactamente lo que ha hecho Wendy’s. Según el comunicado de prensa, debido a que los clientes pueden personalizar completamente sus pedidos, existen miles de millones de combinaciones de menú posibles. Para limitar los errores de comunicación y los pedidos incorrectos, la IA ha sido entrenada en el menú de Wendy. De acuerdo a El WSJ informe, se le ha enseñado los “términos, frases y acrónimos únicos” que los clientes usan cuando hacen pedidos en Wendy’s, incluido “JBC” para hamburguesa con queso y tocino junior y “bolsas grandes” para “diversas combinaciones de hamburguesas, nuggets de pollo y refrescos”. Aparentemente, incluso podrás pedir un batido, a pesar de que Wendy’s los llame oficialmente “Frosties”. Incluso se ha enseñado a vender más a los clientes ofreciendo tamaños más grandes y especiales del día, y respondiendo a las preguntas más frecuentes.
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Para evitar que FreshAI de Wendy’s diga tonterías o tome pedidos de McNuggets, también recibió capacitación sobre las prácticas comerciales establecidas de la empresa y se le dieron algunas medidas de seguridad lógicas y conversacionales. Si bien puede tomar su pedido, probablemente no podrá trazar la dominación mundial. Aún así, el presidente ejecutivo de Wendy’s, Todd Penegor, dijo El WSJ: “Será muy conversacional. No sabrá que está hablando con nadie más que con un empleado”.
Y de las pruebas hasta ahora, aparentemente es un buen empleado en eso. “Es al menos tan bueno como nuestro mejor representante de servicio al cliente, y probablemente sea mejor en promedio”, dijo Kevin Vasconi, director de información de Wendy’s. El WSJ.
Wendy’s espera que la IA acelere los pedidos de autoservicio que, según la compañía, representan entre el 75 y el 80 por ciento de su negocio. Por supuesto, hacer que el chatbot funcione perfectamente no estará exento de desafíos.
“Puede pensar que pasar y hablar en un autoservicio es un problema fácil para la IA, pero en realidad es uno de los más difíciles”, dijo Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. El WSJ. Enumeró el ruido de la música o los niños en un automóvil familiar y las personas que cambian de opinión a mitad de camino como algunos de los problemas que la IA debe poder superar.
Suponiendo que la IA funcione según lo planeado, Wendy’s tiene como objetivo lanzarla en una tienda operada por la compañía en Columbus, Ohio, el próximo mes. Si es un éxito, podría implementarse más ampliamente en los próximos meses.